Nubank emite alerta falso de liquidação após erro de funcionário, gerando pânico em clientes

Um incidente inusitado abalou a confiança de parte dos clientes do Nubank na última sexta-feira (12). Um funcionário do banco digital, ao realizar um procedimento comum no desenvolvimento de software, acionou por engano um sistema de alerta de liquidação de instituições financeiras. Essa ativação acidental culminou no envio de mensagens alarmantes sobre o suposto encerramento das operações do Nubank.

As comunicações, enviadas por aplicativo, SMS e e-mail a uma parcela dos clientes Ultravioleta, categoria premium da fintech, informavam incorretamente que o Nubank havia sido liquidado pelo Banco Central. A notícia falsa rapidamente se espalhou pelas redes sociais, provocando uma onda de dúvidas e apreensão entre os usuários do serviço financeiro.

Em resposta à repercussão, a cofundadora do Nubank, Cristina Junqueira, veio a público esclarecer o ocorrido. Ela classificou o evento como “bizarro” e pediu desculpas aos clientes que receberam a informação equivocada. A executiva garantiu que o banco já tomou medidas para evitar a repetição do problema, conforme divulgado em seu perfil no Instagram.

O que aconteceu: um “pull request” com consequências inesperadas

Segundo Cristina Junqueira, o erro ocorreu quando um colaborador submeteu um “PR”, sigla para “pull request”, que é uma solicitação de alteração no código de um software. Por uma falha no protocolo, essa ação ativou acidentalmente o sistema de comunicação de liquidação. “Uma pessoa que submeteu um PR acabou ativando o protocolo que existe quando algo assim acontece”, explicou a cofundadora.

O Nubank, em nota reproduzida pela Folha de S.Paulo, detalhou que o funcionário manuseou indevidamente um sistema destinado a notificar clientes em casos reais de liquidação de bancos onde possuem investimentos. Como não havia nenhuma liquidação em curso, o próprio nome do Nubank acabou sendo inserido como a instituição em processo de encerramento, gerando a confusão.

Segurança e estabilidade garantidas, apesar do susto

Apesar do susto causado pelas mensagens falsas, o Nubank assegurou que o episódio foi pontual e já foi corrigido. A instituição financeira enfatizou que o incidente **não afetou a segurança, a estabilidade operacional ou o funcionamento dos serviços** oferecidos aos seus clientes. O Banco Central também confirmou que a informação sobre a liquidação do Nubank não procedia, reforçando que a notícia era infundada.

Investigação aponta para possível falha em sistema com IA

Ainda segundo informações divulgadas pela Folha de S.Paulo, mensagens internas do Nubank indicam a possibilidade de uma falha em um sistema que opera com inteligência artificial ter contribuído para o disparo indevido do alerta. A investigação busca entender todos os detalhes técnicos que levaram a esse erro incomum, visando aprimorar os mecanismos de segurança e prevenção de falhas futuras no banco digital.