Fãs do BTS protestam em shopping de SP contra pré-reserva online obrigatória para ingressos

Uma manifestação agitou o Shopping Ibirapuera, na Zona Sul de São Paulo, no último domingo (5). Fãs do fenômeno do K-pop BTS se reuniram em frente à bilheteria de ingressos para protestar contra a exigência de uma pré-reserva online obrigatória, implementada pela Ticketmaster Brasil para a compra presencial de entradas da aguardada “BTS World Tour”.

A nova regra, que entrou em vigor no sábado (4), obriga os interessados em adquirir ingressos na bilheteria física a realizarem um cadastro digital no dia anterior. A medida gerou insatisfação entre os fãs, que a consideram uma barreira indevida para o acesso aos ingressos, especialmente para aqueles que preferem ou necessitam comprar presencialmente.

A mobilização dos fãs foi motivada por reclamações formalizadas junto ao Procon-SP. No documento enviado ao órgão de defesa do consumidor, os admiradores do grupo sul-coreano argumentam que a pré-reserva, como requisito para o atendimento presencial, configura uma “restrição indevida” e pode ser caracterizada como prática abusiva. A expectativa é que o Procon avalie a legalidade do procedimento e garanta o acesso à bilheteria sem a imposição de etapas digitais compulsórias, conforme apurado pelo g1.

Ticketmaster defende sistema para organizar filas e combater cambismo

Em resposta às críticas, a Ticketmaster Brasil informou que a pré-reserva online obrigatória tem como objetivo principal organizar o atendimento presencial nas bilheterias e coibir a ação de cambistas. Segundo a empresa, o processo visa garantir um fluxo mais ordenado e seguro para todos os consumidores.

O funcionamento da pré-reserva é detalhado pela Ticketmaster: um dia antes da abertura das vendas presenciais, às 16h, uma página de cadastro é liberada na plataforma. Os fãs precisam ter uma conta ativa, entrar em uma fila virtual e selecionar o tipo e a quantidade de ingressos desejados. Ao final, recebem um QR Code pessoal e intransferível, que deve ser apresentado na bilheteria no dia seguinte para efetuar o pagamento, que é feito exclusivamente no local, sem taxa de serviço.

Cada CPF pode reservar até quatro ingressos, sendo no máximo dois de meia-entrada. O cronograma da pré-reserva é dividido por datas de show e etapas de venda, buscando otimizar o acesso para diferentes grupos de fãs, como os membros do ARMY, o fã-clube oficial, que têm prioridade em pré-vendas específicas. A Ticketmaster não respondeu diretamente às perguntas do g1 até o fechamento desta reportagem.

Procon-SP considera pré-reserva não abusiva, mas reforça dever de informação

O Procon-SP se manifestou sobre a questão, afirmando que a pré-reserva online, por si só, não configura uma prática abusiva. O órgão de defesa do consumidor entende que a medida pode ser válida sob a ótica da segurança do consumidor, visando mitigar riscos de aglomerações e filas prolongadas, especialmente em logradouros públicos.

Em nota, o Procon-SP declarou que, ao organizar o fluxo de consumidores, o fornecedor cumpre seu dever de garantir um ambiente de consumo seguro, prevenindo incidentes e preservando a integridade física dos cidadãos. No entanto, o órgão reforça a importância de que o dever de informação, previsto no Código de Defesa do Consumidor, seja observado com rigor pela empresa.

Shows do BTS em São Paulo e o histórico de fãs acampando

Os shows do BTS em São Paulo estão agendados para os dias 28, 30 e 31 de outubro de 2026, no Estádio do Morumbi. A venda de ingressos já iniciou em etapas, com pré-vendas exclusivas para membros do ARMY e venda geral. A expectativa é alta, considerando que esta turnê marca o reencontro do grupo após os integrantes cumprirem o serviço militar obrigatório na Coreia do Sul.

O comportamento de fãs acampando em frente a bilheterias não é novidade. Em janeiro, fãs já haviam montado acampamento no mesmo shopping na espera por informações sobre a venda de ingressos, mesmo sem data definida. Na época, funcionários orientaram os fãs a não dormirem no local por questões de segurança, mas a Ticketmaster afirmou não ter conhecimento de orientações específicas sobre o acampamento que não fossem recomendações gerais para evitar a prática.

A possibilidade de compra presencial sempre atrai fãs que buscam garantir seus ingressos pessoalmente, especialmente após experiências frustrantes com a venda online, que pode sofrer com instabilidade e alta demanda. A nova exigência da pré-reserva online busca, segundo a Ticketmaster, trazer mais organização a esse processo, mas divide opiniões entre os admiradores do BTS.

O grupo de K-pop, que não lança um projeto em conjunto desde 2022, anunciou a reunião e a nova turnê, gerando grande expectativa. A liberação dos últimos membros do serviço militar, prevista para junho de 2025, abre caminho para novas atividades do grupo, incluindo um novo álbum, o primeiro desde “Proof” em 2022.