Imobiliárias em 2026: Brasileiros Exigem Mais Transparência e Agilidade, Revela Pesquisa

Uma pesquisa inédita realizada pela Offerwise em março de 2026, com a participação de 2.500 brasileiros, detalha as expectativas e insatisfações do consumidor em relação ao mercado imobiliário. O estudo, encomendado pela Loft, aponta que, apesar da alta demanda por imóveis, as imobiliárias enfrentam desafios significativos para atender plenamente às necessidades dos clientes.

A demanda por compra de imóveis é expressiva, com 50% das famílias com renda acima de R$ 2,5 mil planejando adquirir uma propriedade, e 35% pretendendo realizar essa compra ainda em 2026. No entanto, a forma como os negócios são conduzidos pode ser um obstáculo, segundo a pesquisa “O que o brasileiro pensa sobre as imobiliárias”.

A pesquisa revela que fatores como a falta de transparência nos processos (34%) e a pressão para fechar negócio (36%) são os principais motivos que afastam os consumidores de trabalhar com imobiliárias e corretores. Apesar disso, quem realiza transações através desses profissionais aprova a expertise e a segurança oferecidas. Os dados foram divulgados pela Offerwise.

O Que os Brasileiros Valorizam nas Imobiliárias

A pesquisa identificou que os clientes reconhecem e valorizam a garantia de segurança no processo, citada por 90% dos entrevistados. A expertise na análise de documentos (89%) e a facilidade em resolver burocracias e elaborar contratos (88%) também são pontos fortes frequentemente elogiados.

No entanto, a participação integral das imobiliárias nas transações ainda é um ponto de melhoria. Apenas 49% das vendas e 43% das locações foram realizadas completamente com o auxílio dessas empresas nos últimos 12 meses. Proprietários que buscam vender ou alugar seus imóveis recorrem aos serviços do setor em algum momento da jornada, com 77% buscando ajuda para venda e 71% para locação.

Ainda assim, proprietários tendem a conduzir algumas etapas sozinhos. Na venda, 58% preferem cuidar da visitação, 54% da divulgação e 50% da negociação final. Na locação, a visitação é conduzida sem imobiliária por 47% dos proprietários, e a divulgação por 43%.

Por Que o Cliente Hesita em Contratar uma Imobiliária?

Contrariando um mito comum no setor, a comissão elevada não é o único fator de hesitação. A pesquisa da Offerwise aponta que a busca por maior rapidez nos processos (36% na venda e 27% na locação) e menor burocracia (27% na venda e 22% na locação) têm peso semelhante.

A preferência por negociar diretamente (34% na venda e 33% na locação) e a busca por maior autonomia (31% na venda e 35% na locação) também são barreiras relevantes. A falta de confiança nas imobiliárias (17% na venda e 12% na locação) e experiências negativas anteriores (15% na venda e 18% na locação) também contribuem para essa resistência.

Carlos Eduardo Ruschel, CEO da Crédito Real, sugere que a adoção de um sistema centralizado de anúncios e agenciamentos, similar ao modelo dos Estados Unidos (Multiple Listing Service), poderia trazer mais conformidade e transparência ao setor imobiliário brasileiro.

O Papel do Corretor e os Pontos de Melhoria

A pesquisa destaca que o corretor de imóveis tem um papel crucial na decisão do cliente em contratar uma imobiliária. As principais frustrações apontadas por quem já utilizou o serviço incluem a demora no retorno e na resolução de problemas (39%), a pressão para fechar negócio (36%) e a falta de transparência sobre custos (34%).

A falta de clareza sobre o valor entregue pela imobiliária é um ponto crítico. Cássio Roque, CEO da Roque Imóveis, afirma que o foco deve ser em demonstrar o valor do serviço, transformando a percepção de custo em investimento. A comunicação clara sobre o que está sendo pago é fundamental, pois a falta de transparência em custos e cláusulas contratuais é um impedimento para 29% dos consumidores.

A dificuldade em negociar e a sensação de perda de controle sobre o processo também geram insegurança em 22% dos consumidores. A pesquisa sugere que as principais oportunidades de melhoria para o setor incluem a redução de taxas (46%), a criação de um processo mais simples e menos burocrático (39%) e maior flexibilidade na negociação (39%).

O Futuro do Mercado Imobiliário: Digitalização e Confiança

A jornada de busca por imóveis em 2026 é fortemente influenciada pelo ambiente digital. Sites e aplicativos de imobiliárias são o primeiro passo para a maioria dos locatários (45%) e compradores (39%). A preferência majoritária é por um modelo híbrido, que equilibra o digital com o presencial, embora São Paulo e Rio de Janeiro demonstrem maior propensão a processos 100% digitais.

A Geração Z, um público-alvo estratégico, exige linguagem ágil, conteúdo em vídeo e valoriza “provas sociais”, como depoimentos de outros clientes. Isso reforça a importância da coleta e divulgação de relatos positivos em campanhas de marketing.

Apesar das incertezas econômicas e políticas, o setor imobiliário demonstra otimismo. Mais da metade dos interessados em comprar ou alugar afirma que o cenário eleitoral não afeta seus planos. No entanto, o endividamento familiar é visto como um entrave. A pesquisa aponta que 86% dos compradores e 70% dos locatários se declararam satisfeitos com os serviços das imobiliárias, com uma alta propensão à recontratação de 81%.