Brasilprev revoluciona atração de jovens investidores com tecnologia e linguagem acessível
A previdência privada enfrenta um desafio de popularidade no Brasil, com menos de 2% da população utilizando o produto, um índice inferior até mesmo às criptomoedas, preferidas por 11% dos brasileiros. Diante desse cenário, a Brasilprev, uma das maiores empresas do setor, está implementando uma estratégia ambiciosa focada em tecnologia e comunicação simplificada para atrair a nova geração de investidores.
A empresa reconhece a necessidade de se reinventar para competir pela atenção de um público que busca praticidade e clareza. A transformação digital e o uso de inteligência artificial são peças-chave nesse plano, visando desmistificar a previdência privada e torná-la mais atraente para jovens e adultos em início de carreira.
A estratégia da Brasilprev, conforme informações divulgadas, busca rejuvenescer sua base de clientes e ampliar o alcance da previdência privada no país. Isso inclui investimentos expressivos em tecnologia, simplificação da comunicação com o investidor de varejo e desenvolvimento de canais digitais mais eficientes. Acompanhe os detalhes dessa revolução no setor.
Tecnologia como Pilar da Nova Estratégia
A Brasilprev destinou cerca de 33% de suas despesas administrativas à área de tecnologia, englobando investimentos em pessoas, sistemas, dados e a evolução de seus canais digitais. Essa mudança é visível na inversão do atendimento: antes da pandemia, 80% dos contatos eram por telefone; hoje, essa proporção se inverteu, com a maioria das interações ocorrendo em meios digitais. Em 2025, espera-se que 85% das interações sejam digitais.
O resultado operacional reflete essa aposta. As operações no ambiente digital da companhia alcançaram R$ 3,154 bilhões em 2025, com 15,45 milhões de acessos a serviços e transações nos canais digitais, um aumento de 19,9% em relação ao ano anterior. O volume de negócios influenciado por dados atingiu R$ 16 bilhões em 2025, superando os R$ 14 bilhões do ano anterior.
Inteligência Artificial para Simplificar e Personalizar
Para dialogar com o novo perfil de investidor, que busca informações diretas e relevantes, a Brasilprev adotou a inteligência artificial generativa. Essa tecnologia é utilizada para traduzir conteúdos técnicos complexos em linguagem natural e personalizar recomendações. Atualmente, a empresa emprega mais de 20 modelos analíticos de machine learning focados em retenção de clientes, redução de cancelamentos e ofertas personalizadas.
A IA também está presente nos assistentes virtuais e processos internos. O chatbot da companhia já opera com recursos de inteligência artificial embarcada, otimizando o atendimento. Ferramentas de OCR automatizam a leitura de documentos, e agentes de IA estão sendo implementados para aumentar a eficiência operacional. Essa abordagem visa tornar a experiência do cliente mais fluida e intuitiva.
Expansão para Além da Base Tradicional
Outro pilar da estratégia da Brasilprev é ampliar o acesso para clientes fora da base tradicional do Banco do Brasil. Por décadas, a distribuição era concentrada nos canais do banco, mas agora a empresa busca construir canais próprios de relacionamento, inclusive para pessoas sem conta corrente. O objetivo é democratizar o acesso à previdência privada.
Desde o ano passado, a contratação de planos de previdência pode ser feita diretamente pelo aplicativo e pelo WhatsApp, com um processo de onboarding digital imediato. Os primeiros resultados indicam que o público desses canais é consideravelmente mais jovem, concentrado na faixa etária de 30 a 40 anos. Este público, em fase profissional ativa, valoriza a praticidade e a rapidez na tomada de decisões de investimento.
Desafios e Oportunidades na Democratização da Previdência
A Brasilprev registra cerca de 500 mil usuários únicos mensais em seus canais digitais. Deste total, aproximadamente 90 mil utilizam exclusivamente os canais próprios da companhia, sem vínculo bancário com o BB. Bruno Venceslau, superintendente de Dados da Brasilprev, destaca que o mercado de previdência privada ainda é pouco amigável para os clientes, apresentando um desafio de democratização do acesso.
“Por muitos anos, isso foi feito por meio de assessoria humana. Agora, a IA generativa chega para ajudar nesse processo”, afirma Bruno. A empresa aposta na tecnologia para superar barreiras e tornar a previdência privada uma opção acessível e compreensível para um público mais amplo, incluindo as novas gerações de investidores.
